PANASZKEZELÉSI TÁJÉKOZTATÓ
A Home Land ingatlan iroda elkötelezett a magas színvonalú szolgáltatások nyújtása mellett, és kiemelt figyelmet fordít ügyfelei elégedettségére. Amennyiben panasszal kíván élni a szolgáltatásainkkal kapcsolatban, az alábbi módokon van lehetősége azt benyújtani:
- Panasz benyújtásának módjai 1. Írásban:
- Postai úton: Home Land ingatlan iroda 8800 Nagykanizsa Erzsébet tér 20
- Elektronikus úton:
baloghp@home-land.hu
- Személyesen:
Irodánkban: 8800 Nagykanizsa Erzsébet tér 20. Ügyfélfogadási idő: H-P 9:00-17:00
- Telefonon:
Telefonszám: 06304474639
Ügyfélfogadási idő: H-P 9:00-17:00
- A panasz kivizsgálásának folyamata
- Az írásban beérkező panaszokat 30 napon belül kivizsgáljuk.
- A vizsgálat eredményéről és a megtett intézkedésekről írásban tájékoztatjuk Önt.
- Személyes vagy telefonos panasz esetén, ha nem tudunk azonnali választ adni, jegyzőkönyvet készítünk, amelyet a panasz benyújtásának időpontjától számított 30 napon belül megválaszolunk.
- Jegyzőkönyv készítése
Amennyiben személyesen vagy telefonon nyújt be panaszt, jegyzőkönyvet készítünk, amely tartalmazza:
- Az Ön nevét és elérhetőségét.
- A panasz részletes leírását.
- A panasz benyújtásának helyét, idejét, módját.
- A jegyzőkönyv készítésének időpontját. A panasz orvoslására tett javaslatainkat.
- Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben nem elégedett a panasz kivizsgálásának eredményével, a következő szervezetekhez fordulhat: 1. Fogyasztóvédelmi hatóság:
Zala Vármegyei Kormányhivatal Cím: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22. Telefonszám: 92/510-530
e-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu 2. Békéltető testület: Zala Megyei Békéltető Testület Cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Telefonszám: +36 96 520 217 e-mail cím: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
3. Bíróság:
Jogi úton is érvényesítheti panaszát a hatályos jogszabályok alapján.
- Egyéb információk
Az Európai Unió online vitarendezési platformján keresztül is lehetősége van panaszt benyújtani: https://ec.europa.eu/consumers/odr/